TMVI037PO Transporte de Viajeros con Caracter�sticas Especiales

Duración

30 horas

Objetivos

Conocer la normativa y las distintas clases de transporte de viajeros para identificar las peculiaridades propias del transporte de viajeros referidas a colectivos con características especialidades.

Programa del curso

1. Normativa en el transporte de viajeros
1. El contrato mercantil de transporte de viajeros
2. La mediación en el transporte de viajeros
3. La colaboración entre transportistas
2. Clases de transportes de viajeros
1. Las condiciones generales de contratación
2. Servicios regulares
3. Servicios discrecionales
3. Autorizaciones administrativas y documentos de control en el transporte de viajeros
1. El acceso al mercado de transporte de viajeros
2. Documentos de control en el transporte de viajeros
4. Comportamiento humano: atención al cliente
1. El conductor agente activo de la empresa
2. Interacción con los pasajeros
3. Actuación ante las quejas y reclamaciones
4. La comunicación como herramienta de trabajo
5. Transporte de viajeros con características especiales
1. Especialidades en el transporte de personas con discapacidad
2. Especialidades en el transporte escolar y de menores
6. Seguridad en los vehículos
1. Equipos de seguridad en el autocar
2. Información de los dispositivos de seguridad
7. Comportamiento en caso de accidente
1. Instrucciones para el caso de producirse una anormalidad o un accidente en el transporte de viajeros